Preguntes freqüents sobre Muvon

A més de les normes de trànsit, t’agrairíem que tinguessis en compte els punts següents a l’hora de conduir. Recorda que comparteixes cotxe amb altres usuaris 🙂

No consumeixis begudes alcohòliques, medicaments que alterin la consciència ni estupefaents si conduiràs.
No fumis dins del cotxe.
No portis més passatgers dels permesos.
Si portes animals, porta’l dins d’un transportí.
No permetis que una altra persona condueixi durant la reserva.
Retorna el cotxe net.
Sigues rigorós amb els danys i la neteja perquè puguem donar un millor servei.
Recordeu que en ser un cotxe compartit altres persones poden estar esperant a l’hora que finalitza la reserva. Si per algun motiu no podeu arribar a temps i no podeu prolongar la reserva, contacteu amb admin@muvon.es per avisar sobre l’hora d’arribada.

Durant la reserva, ets el responsable de les multes per infracció de trànsit, aparcament indegut, etc. Si rebem un avís i tramitem una infracció, et cobrarem 20€ en concepte de despeses de tramitació a més de l’import original de la multa. Estem obligats a identificar el conductor a les autoritats pertinents segons el contracte de lloguer que rebràs a cada reserva.

Informa’ns. Envieu-nos un correu electrònic a contacto@muvon.es per comunicar-nos que us han posat una multa. Tant si la pagues com si decideixes recórrer-la, volem tenir constància del que ha passat. Volem saber la data i l’hora de la infracció, el número de matrícula del vehicle, el tipus d’infracció (excés de velocitat, aparcament, etc.), el número de multa, l’import i la ciutat on te la van posar. D’aquesta manera, si hi ha algun problema amb el procés de pagament, o una fallada tècnica, sabrem que estàs al corrent i que no l’has llençat a les escombraries. Tingues en compte que algunes infraccions poden influir en la cobertura de lassegurança, per la qual cosa és molt important que informes de qualsevol infracció a Muvon.

Si no pagues la multa, ens n’informaran i et cobrarem un càrrec de tramitació de 20€. A més, continuaràs sent el responsable d’abonar l’import de la multa. Si és possible, et tornarem a enviar la multa. I si no poguéssim, pagarem la multa i qualsevol recàrrec i carregarem el total al teu compte. Se’t podran aplicar altres multes o la suspensió del compte, així que us recomanem que pagueu la multa al moment.

Si vols recórrer una multa i l’organisme emissor ho permet, fes-ho com més aviat millor. Si rebem una notificació per correu, i encara no heu recorregut la multa davant l’organisme emissor, carregarem automàticament l’import de la multa al vostre compte, més la taxa de tramitació.

Tant si oblides com si trobes un objecte el millor és que ens escriguis un missatge a contacto@muvon.es per gestionar-ne la recollida. Si el trobes, deixa-ho al maleter i ens encarregarem de fer-ho arribar al propietari. Muvon no es responsabilitza dels objectes oblidats al cotxe durant la teva reserva, encara que farem el possible per recuperar-los.

Sí, sempre que ho indiquis en realitzar la reserva i enviïs la documentació del conductor extra per a la seva aprovació. Aquesta sol·licitud pot comportar costos extra que seran abonats des de l’app en el moment de fer el pagament pel lloguer del vehicle.

Sí, sempre que siguis respectuós amb els altres usuaris i els portis al seu transportí (excepte els pigalls, que podran viatjar amb els seus amos). Tingues en compte que es podran aplicar càrrecs addicionals segons els T&C pel que fa a brutícia i olors.

Si l’accident és lleu i implica terceres persones, emplena el comunicat amistós. El vehicle està assegurat a tot risc amb franquícia de 600€, per la qual cosa si ets responsable de l’accident, en cas de necessitar reparació hauràs de fer-te càrrec d’aquesta quantitat. Revisa les Condicions del Contracte per a més informació.

Quan iniciïs la teva reserva pren-te un moment per revisar l’estat general del vehicle i compara’l amb l’informe que trobaràs a l’App. Si trobes algun dany que no es correspon amb el sistema de control de danys, has de fer fotografies de cada dany o trencament i pujar a l’app per a la nostra avaluació. Això és molt important, ja que si no ho fas se’t podrien aplicar càrrecs injustament.

Amb l’ús tots els cotxes s’embruten, és per això que en Muvon ens encarreguem de mantenir-los el més net possible. No obstant això, Muvon es basa en l’ús de cotxes compartits: procura deixar-ho igual del que ho has trobat o millor. No oblidis portar-te totes les teves pertinences, inclosa les escombraries. En cas contrari, es podrien realitzar càrrecs extra.